ErmesHotel

I Gateway di pagamento online per gli hotel

Ottobre 20, 2021

Le dinamiche del mercato online nel settore turistico-ricettivo hanno subito notevoli evoluzioni in questi anni, tra le quali, la tematica della sicurezza dei pagamenti ha reso necessario lo sviluppo di strumenti su misura quali i gateway di pagamento online per gli hotel.

Che cos’è la PCI compliance?

Il PCI DSS, ovvero Payment Card Industry Data Security Standard, è un’iniziativa istituzionale atta a promuovere e impartire degli standard comuni di sicurezza ai fornitori di servizi e ai commercianti, attraverso delle linee guida che salvaguardino le informazioni dei titolari di carte di credito per tutti i tipi di carte di credito, impedendo frodi di carte di credito, cracking e varie altre minacce alla sicurezza e vulnerabilità.

Perché è importante per gli hotel?

Nel settore alberghiero ogni giorno vengono fatte transazioni con carte di credito per il pagamento delle prenotazioni che i viaggiatori effettuato, spesso con largo anticipo e, per esempio, condizioni di pre-pagamento i cui importi vengono trattenuti dall’hotel prima dell’arrivo dell’ospite, piuttosto che addebiti per no-show o ogni altra variabile sul tema. Queste transazioni vengono effettuate sulla base di una presupposta accettazione delle condizioni da parte del cliente, all’atto della prenotazione. Il risultato è che spesso le transazioni vengono effettuate manualmente dall’hotel, utilizzando i dati di carta di credito forniti più o meno virtualmente dall’ospite, e di conseguenza sono spesso soggette a contestazione, in buona o in cattiva fede.

Gli standard del protocollo PCI DSS nascono a tutela dell’acquirente, ma nel caso specifico, diventano un importante ausilio di garanzia anche per l’hotel che, dotandosi di un gateway di pagamento certificato, integrato nei propri sistemi di prenotazioni online, esclude il rischio di contestazioni post-pagamento o di pagamenti negati per mancanza di credito nella carta del cliente e assicura così l’incasso, prevenendo ogni rischio.

Dall’ 1 gennaio 2021 è entrata ufficialmente in vigore la PSD2, la nuova regolamentazione europea sui pagamenti digitali che vieta di addebitare gli importi di una prenotazione online in maniera manuale (digitando manualmente i dati della carta di credito nel POS, per intenderci) in assenza dell’ospite di persona davanti a noi. La Strong Customer Authentication è, appunto, garantita solo attraverso l’utilizzo di un Gateway di pagamento compliant con la PSD2.

Quali vantaggi fornisce il gateway di pagamento per gli hotel?

  • Che le prenotazioni arrivino attraverso un qualsiasi canale – OTA, Channel Manager, BOL e prenotazioni offline – il gateway di pagamento per gli hotel garantisce il successo della transazione e protegge da qualunque contestazione o mancato accredito dell’importo dovuto.
  • Elimina il rischio di perdere denaro in seguito a possibili frodi sulle carte di credito detenute a pagamento di una prenotazione
  • Gestisce in maniera automatizzata gli incassi delle prenotazioni che prevedono un pagamento prima del soggiorno, sia per una tariffa pre-pagata che per una caparra, riducendo il lavoro operativo del front-desk
  • Solleva il front-desk dal lavoro quotidiano di eseguire manualmente le pre-autorizzazioni, escludendo così anche i rischi di errore umano
  • Rende più snello ed efficiente anche il processo di check-in e di check-out sia per il personale dell’hotel che per l’ospite

In questo modo si rende più chiaro e trasparente l’intero processo di prenotazione di un hotel e si elimina l’annoso problema delle dispute tra ospite e albergatore in merito agli addebiti su carta di credito.

Quali sono gli strumenti ideali per gli hotel per ottemperare a questa procedura?

Ermes ha implementato un’integrazione completa dei principali gateway di pagamento nei propri strumenti di gestione delle prenotazioni online, dirette e intermediate. Il booking engine e il channel manager ErmesHotels sono PCI compliant e permettono il collegamento al gateway di pagamento scelto dall’hotel. Tra i principali gateway integrati ci sono SYS-PAY, NEXI, STRIPE, PAYPAL, HOTEL PAY, BANCA SELLA,  garantendo così un’ampia facoltà di scelta agli hotel che utilizzano i nostri strumenti di gestione della distribuzione online.

Stiamo, inoltre, lavorando per l’integrazione anche di sistemi quali Apple Pay, Google Pay e tutti i vari sistemi internazionali esistenti.

La possibilità di scegliere fra più gateway di pagamento aiuta gli hotel a orientarsi verso il sistema che ritengono più idoneo alle proprie aspettative, sia dal punto di vista dei servizi forniti che dei costi previsti.

Con il gateway SYS-PAY, inoltre, abbiamo un’integrazione completa e ci occupiamo anche dello stoccaggio dei dati delle carte di credito.

Ultime novità a vantaggio degli albergatori che usano i sistemi ErmesHotels

A breve sarà ultimato anche lo sviluppo di una funzionalità che permetterà non solo la gestione dei pagamenti, ma anche la possibilità di fare le riconciliazioni dei pagamenti effettuati dagli utenti, non solo per quanto riguarda le carte di credito, ma anche per i bonifici bancari.

Questa funzionalità agevolerà ulteriormente le procedure di gestione amministrativa delle prenotazioni da parte dell’hotel.

Questi strumenti garantiscono, quindi, alcune fondamentali esigenze per gli hotel

  • LA SICUREZZA NELLA GESTIONE DEI DATI DI PAGAMENTO
  • LA GARANZIA DI RICEVERE I PAGAMENTI PER LE PRENOTAZIONI
  • L’ELIMINAZIONE DI ERRORI O SVISTE NELLA GESTIONE DI PRE-PAGAMENTI, PRE-AUTORIZZAZIONI, ACCONTI, NO-SHOW etc.
  • LA RIDUZIONE DEI TEMPI DI GESTIONE DELLE OPERAZIONI AMMINISTRATIVE
  • I CLIENTI SI SENTONO PIU’ CONFIDENTI A

Prossime novità e sviluppi

Stiamo sviluppando una nuova funzionalità nel Booking Engine ErmesHotels che, entro i primi mesi del 2022, permetterà anche la gestione automatizzata dei pagamenti di acconti sulle prenotazioni ricevute, agevolando così gli hotel nelle strategie per prenotazioni anticipate con una caparra o più caparre confirmatorie prima del soggiorno.

Inoltre, grazie all’integrazione con i gateway di pagamento, presto implementeremo nel nostro booking engine una funzione di Split Payment che permetterà di suddividere automaticamente l’importo della prenotazione pagato dal cliente all’hotel con le agenzie di viaggi, accreditando direttamente la commissione prevista. A livello di marketing è un’ottima opportunità per gli hotel che possono rendere molto competitiva la collaborazione con le agenzie di viaggi di tutto il mondo, semplificando notevolmente le procedure. Il nostro booking engine già fornisce la funzione che permette di creare degli accessi riservati alle agenzie di viaggi, oltre che alle aziende con cui si hanno degli accordi confidenziali e l’integrazione dello Split Payment agevolerà ulteriormente anche la gestione dei pagamenti delle commissioni, rendendo l’intero processo ancora più semplice e veloce.

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Infine, se l’hotel dispone di un PMS integrato con il booking engine e channel manager ErmesHotels, potrà effettuare l’emissione delle ricevute fiscali automaticamente con un’ulteriore velocizzazione delle procedure di check-out.

Come si può accedere a queste funzionalità innovative?

Cosa ci prospetta il futuro nell’ambito dei pagamenti online per il settore alberghiero?

Il futuro sarà sempre più proiettato a incentivare e tutelare le transazioni online e il settore turistico-ricettivo dovrà dotarsi di strumenti e procedure sempre più proiettate alla tutela degli utenti. In tal senso, questa prospettiva apre anche molte opportunità di marketing per gli hotel che si doteranno di sistemi atti a garantire e assicurare il viaggiatore. Per questa ragione è importante sfruttare quanto prima queste opportunità che, oltre a rispondere alle vigenti normative, costituiscono una chiave di comunicazione efficace verso il mercato e possono essere leve di marketing importanti per orientare le scelte dei clienti.

Non a caso nell’ultimo anno abbiamo sviluppato due ulteriori strumenti atti a incentivare le prenotazioni dirette e fornire delle tutele al viaggiatore. La funzione Open Dates Deal – integrata nel Booking Engine ErmesHotels che si è dimostrata molto utile per incentivare la ripresa dei viaggi – e la Secure Refund che permette di creare tariffe inclusive di assicurazione di viaggio che permettono al viaggiatore di cancellare con rimborso anche sotto data a causa di eventi imprevedibili documentati che impediscono la partenza. L’abbinamento di questi strumenti strategici di marketing con il collegamento ai gateway di pagamento e alle ulteriori funzionalità che stiamo integrando, permettono agli hotel di aprire nuove opportunità di vendita e distribuzione online distinguendosi nel set competitivo della propria destinazione.

Articolo a cura di

Marco D’Amore | Director of FinanceScrivi a Marco

Elisabetta Furia | Sales & Marketing Project Manager – Scrivi a Elisabetta